2020年8月28日上午，1061.html' class='nTags' title='名匠' target='_blank'>名匠裝飾（集團）佛山大區(qū)為期三天的年中會議于維也納酒店隆重拉開序幕。

會議由名匠裝飾（集團）佛山大區(qū)總經(jīng)理林濟漢先生全程主持，出席會議的有來自佛山，河源，梅州，茂名，揭陽，普寧，景德鎮(zhèn)，湖州，臺州，重慶，內(nèi)江，大理，曲靖，文山，普洱，保山，昭通，楚雄，彌勒，蒙自，芒市，銅仁，六盤水等的50多個直營公司經(jīng)理及精英，在三天會期中將總結(jié)過去得失，分析當(dāng)下形勢，規(guī)劃未來布局，在當(dāng)前市場形勢之中繼續(xù)為業(yè)主提供匠心服務(wù)，繼續(xù)不斷提升自身實力，繼續(xù)保持企業(yè)良性發(fā)展。

28日上午會議開始，首先林總經(jīng)理對當(dāng)前市場形勢進行了分析：“從年初新冠疫情開始，國內(nèi)、國外市場經(jīng)濟便受到了嚴重的沖擊，許多企業(yè)都在叫苦連天，國家為了救市，釋放了一系列利民利商的政策，雖然有不少實體企業(yè)最終落幕了，但不少企業(yè)還是化險為夷，轉(zhuǎn)危為安，甚至轉(zhuǎn)危為機。”


“究其根本，最重要的還是要動起來，才會有收獲的機會，如果選擇坐以待斃，無論有沒有疫情影響，想起死回生都會很難，同時這半年來風(fēng)生水起的電商直播，以及再度推向風(fēng)口的線上模式，在考驗我們是否有勇氣，有能量去迎接新的事物，去主動引導(dǎo)新的潮流，來讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。”


林總經(jīng)理在分析形勢時還講道：“面對困難時我們不能放棄，因為這是一種責(zé)任，也是一種擔(dān)當(dāng)，更是為一家人創(chuàng)造美好生活最基本的保障”雖然半年來名匠裝飾成績與年初規(guī)劃相比略有增長，但是在林總經(jīng)理的鼓舞之中，重新煥發(fā)勢頭，迎接未來的挑戰(zhàn)。

接下來林總經(jīng)理對各個直營公司上半年經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析，表示各個公司在經(jīng)營過程中還存在著可以繼續(xù)提升的方面，要繼續(xù)在業(yè)務(wù)開拓、管理、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析處理等方面再進一步努力，并要求我們沉淀自己，深刻分析自身優(yōu)勢與劣勢，利用好機會，利用好時局，擴大自身視野，為我們的業(yè)主提供更佳的服務(wù)體驗，更有品質(zhì)的居家空間。


各個直營店經(jīng)理及精英根據(jù)林總經(jīng)理提出的相關(guān)要求，利用下午時間進行分組討論，并現(xiàn)場匯報可繼續(xù)提升的方向以及需要深刻探討的問題。


經(jīng)過了組內(nèi)的分析和探討，第一組首先派代表進行匯報發(fā)言：“我們28年的發(fā)展已經(jīng)擁有了良好的設(shè)計、工藝沉淀，贏得了很多客戶的信賴，因此我們回頭客數(shù)量一直很多，不過我們還要進一步深挖線上網(wǎng)絡(luò)等渠道，讓更多人享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；同時也不能安于現(xiàn)狀，在業(yè)務(wù)板塊、工藝板塊方面繼續(xù)嚴格要求自身，定期組織設(shè)計師、業(yè)務(wù)經(jīng)理、項目經(jīng)理的技能學(xué)習(xí)，也要在固定的時間進行交流，形成更流暢默契的工作銜接模式；我們還要為公司良性發(fā)展去不斷鍛煉新的血液，從市場部開始鍛煉，在不斷提升本職技能基礎(chǔ)上，也要去深刻知曉整個團隊的服務(wù)流程，為業(yè)主服務(wù)提供優(yōu)良的保障”


第二組經(jīng)理團隊匯報代表明確我們繼續(xù)堅持高端定位很重要，雖然我們與“路邊隊”的低價格相比價位要高很多，但是相比起來我們?yōu)闃I(yè)主筑就的家品質(zhì)卻更高，最基本的選材方面我都是與品牌材料商強強聯(lián)手，都印有名匠裝飾標識，材料的品質(zhì)能夠得到很好的保證，而某些路邊隊雖然使用的是帶有品牌的材料，但真假方面無法保障，即使是真實品牌，其產(chǎn)品優(yōu)劣是否符合真實報價依然難以明辨，所以我們要加強和品牌商的合作，為業(yè)主提供更有品質(zhì)的服務(wù)，同時在工程方面要明確計劃，保障工程順利開展，工期準時完成。

第三組經(jīng)理匯報代表則為強化渠道服務(wù)提供了新的思考方向，為在座的各位門店經(jīng)理拓展渠道提供了新的模式，同時也提出雖然在目前市場環(huán)境下有許多新的模式產(chǎn)生，但是有些方面我們也不應(yīng)該摒棄守舊，例如施工現(xiàn)場一些標準和制度，不能夠掉以輕心，還需要繼續(xù)嚴律克己。


同組黃經(jīng)理在人才培養(yǎng)方面進行了補充，提出嚴格的制度不一定是最佳的，而應(yīng)該人性化與制度管理雙管齊下，定期組織員工培訓(xùn)、案例分析、茶話會等，提升員工的學(xué)習(xí)力和行動力，持續(xù)向業(yè)主提供優(yōu)良家裝服務(wù)。


黃經(jīng)理補充完畢之后由第四組發(fā)言，匯報代表則提到了目前我們整裝項目的一些不完美之處，并結(jié)合當(dāng)前市場情況下，提出為裝修服務(wù)“做加法”的理念，例如整裝項目，市面上一些普通公司投機取巧，以模板化、無差異化方式為業(yè)主設(shè)計整裝項目，但是我們要繼續(xù)堅持自身原創(chuàng)個性化設(shè)計優(yōu)勢，在整裝項目看似樣板化的服務(wù)做加法，去貼合業(yè)主的個性化需求和真實生活需求，也要加強選材標準以及驗收標準，為業(yè)主考慮周全，最后強調(diào)道我們不應(yīng)該滿足現(xiàn)狀選擇安逸，而要樹立好愿景，繼續(xù)努力。


接下來是第五組經(jīng)理團隊代表匯報，提到公司人員重點不在數(shù)量上多與少，而是在于做不做事，我們一定要保持在業(yè)務(wù)線上，參與設(shè)計，不斷思考，回歸初心，我們?yōu)槭裁匆鲈O(shè)計，做怎樣的設(shè)計，怎么做設(shè)計等等；我們堅持為業(yè)主提供高端家裝服務(wù)，就要整改我們自身的一些軟肋和不完美之處，同時也要繼續(xù)發(fā)揚我們在工藝方面的優(yōu)勢，展現(xiàn)我們工藝方面的特殊性以及細節(jié)處理，讓我們的業(yè)主真正地將房子放心交到我們手上。


各組匯報完畢之后，由林總經(jīng)理總結(jié)發(fā)言，并給與了未來工作的方向和目標。

“我們要打開我們的思維，回頭客優(yōu)勢是我們28年沉淀下的優(yōu)勢成果，我們需要繼續(xù)保持，但是如果單靠這一條路子，縱觀市面上曾經(jīng)的公司，想要獲得質(zhì)的提升是非常難的，所以要打開思維，去引領(lǐng)新的服務(wù)模式，尤其在80,90，甚至00后主導(dǎo)的市場經(jīng)濟下，要不斷創(chuàng)新，做出滿足業(yè)主個性化需求的服務(wù)產(chǎn)品”

“在整裝項目方面，一些普通公司看似優(yōu)勢很大，但其中的坑也是有目共睹的，他們簡化了設(shè)計方面的內(nèi)容，以模板化方式為業(yè)主提供服務(wù)，很少見設(shè)計師與業(yè)主接觸，無法滿足業(yè)主的個性化需求，同時在工程方面也交給了外包項目團隊，這也導(dǎo)致了各種增項的出現(xiàn)，雖然看似性價比高的產(chǎn)品卻最終坑害了業(yè)主和自身；所以我們要摒棄這樣的做法，不僅加強設(shè)計師的自身能力，同時用材方面要環(huán)保安全，施工方面更要確保質(zhì)量”


在29日會議最后交流溝通中，又有許多經(jīng)理分析了自身的問題和未來規(guī)劃，來自河源公司李經(jīng)理說道：“有時候我們個人認知還不夠，一個公司要在某個方面發(fā)展得好，也需要與材料商打好關(guān)系，幫助傳播公司口碑；疫情影響下，客戶意識轉(zhuǎn)變了，但是我們自身的意識還停留在以往的理念和意識之中，不應(yīng)與一些整裝公司單價上做比較，而是應(yīng)該繼續(xù)在服務(wù)價值上做努力，繼續(xù)加強設(shè)計、工程、選材、售后方面的努力”

通過前兩天會議的探討，再次堅定了名匠裝飾在線上渠道開發(fā)的信心。30日，名匠裝飾全天系統(tǒng)學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)獲客及轉(zhuǎn)化的相關(guān)內(nèi)容，為之后更好的承接以及滿足業(yè)主需求奠定了扎實的基礎(chǔ)。


首先網(wǎng)絡(luò)部龐工介紹了關(guān)于線上模式發(fā)展的趨勢以及接下來重點開發(fā)拓展的方向，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)引起了一次又一次商業(yè)模式的改變，我們在保留原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，將會通過名匠裝飾品牌官網(wǎng)、百度、騰訊、新浪、淘寶、今日頭條、抖音、微信、微博、優(yōu)酷、B站、住小幫等多種平臺展現(xiàn)名匠裝飾28年沉淀下來的好設(shè)計、好工藝、好服務(wù)以及好品質(zhì)。


多種渠道將與每一位業(yè)主直接聯(lián)系，能夠為每一位業(yè)主提供更加及時的服務(wù)，業(yè)主無須再在裝修市場之中東奔西走，即可享受到省心的裝修服務(wù)體驗。


在加強網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)的同時，林經(jīng)理接棒為我們分享了怎樣提升品牌新陣地規(guī)劃，在名匠裝飾未來的服務(wù)之中，將會樹立起更為嚴格的服務(wù)標準，來為業(yè)主筑就更加高品質(zhì)的家，尊享更高端的服務(wù)體驗。


有了更加便捷的溝通橋梁，有了產(chǎn)品升級，名匠裝飾也再次升級了CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，由技術(shù)開發(fā)梁工現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)各個直營公司使用，甚至在會議中場休息期間依舊有不少名匠家人來咨詢梁工一些使用細節(jié)問題，正是因為新升級的系統(tǒng)可以更加細致的了解每一位業(yè)主裝修需求，為業(yè)主筑就更趨于完美的宜居空間，所以會場人員都十分認真地學(xué)習(xí)使用，以更好的為業(yè)主進行服務(wù)。


30日下午，由市場部宋經(jīng)理分享了他所總結(jié)的工作經(jīng)驗，我們保持著對業(yè)主咨詢的快速響應(yīng)，通過與業(yè)主的溝通以及實地探訪，并配合設(shè)計師為業(yè)主提供更為細致的方案，同時也要與設(shè)計師頻繁的溝通交流，形成良好的團隊默契。


簡單的模板千篇一律，實用的好設(shè)計萬里挑一，宋經(jīng)理分享完之后，由佛山南海直營店設(shè)計總監(jiān)王總監(jiān)分享了為業(yè)主做設(shè)計的工作經(jīng)驗：我們要將全部精力投入到做事情之中，除了保證好團隊內(nèi)良好的前后銜接，身為設(shè)計師也要為業(yè)主做好明確的定位，通過這樣的定位為業(yè)主做出詳細的規(guī)劃方案，我們也要將我們的設(shè)計作品樹立成為行業(yè)內(nèi)的唯一標準。之后王總監(jiān)介紹了一些他帶領(lǐng)團隊設(shè)計的一些案例，引得在座菁英們連連稱贊。


兩位經(jīng)理分享完之后，林總經(jīng)理做了簡要的總結(jié)“許多企業(yè)如果還停留在固有模式中，不能與時俱進，不接受新鮮事物，這樣的企業(yè)危機會更大；如果我們在裝修行業(yè)中途下車，反思我們還能做什么？在互聯(lián)網(wǎng)思維，新時代的思想主導(dǎo)的市場形勢中，如果不搭上這列快車，我們真的很堪憂。如果思維不改變，年齡不老但思維老了就麻煩了。”

隨后名匠裝飾借由此次會議機會，做了下期雙節(jié)活動動員會，來自50多個直營公司經(jīng)理共同優(yōu)化了活動細節(jié)問題，也紛紛上臺認領(lǐng)了活動所要達成的目標。

隨著振奮人心的音樂響起，三天的會議已接近尾聲，但名匠人不忘初心，匠心永恒的決心依舊散發(fā)著耀眼的光芒，引領(lǐng)我們做更好的設(shè)計，更硬的品質(zhì)工程，更優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)。